Tema 27. Atención a personas con discapacidad: accesibilidad y trato adecuado.

📘 Tema 27 – Atención a Personas con Discapacidad: Accesibilidad y Trato Adecuado

La atención a personas con discapacidad es un área clave dentro del servicio público. Este tema aborda el marco legal, los principios de accesibilidad universal, los tipos de apoyos necesarios y las pautas de trato adecuado.

🧭 1. Introducción: por qué es importante este tema

La Administración debe garantizar la igualdad real y efectiva de todas las personas, incluidas las que tienen discapacidad. Este tema te enseña cómo ofrecer atención accesible, respetuosa y adaptada a las necesidades de cada usuario.

flowchart LR
A[Atención a Personas con Discapacidad] --> B[Accesibilidad Universal]
A --> C[Normativa]
A --> D[Tipos de Discapacidad]
A --> E[Trato Adecuado]
A --> F[Medidas de Apoyo]

🏛️ 2. Normativa básica

• Constitución Española: igualdad y no discriminación (art. 14 y 49).
• Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (2006).
• Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social (Real Decreto Legislativo 1/2013).
• Ley 39/2015 y Ley 40/2015: accesibilidad, atención y trato a los ciudadanos.
• Normativa europea sobre accesibilidad y no discriminación.

graph LR
A[NORMATIVA] --> B[Constitución Española]
A --> C[Convención ONU]
A --> D[RDLeg 1/2013]
A --> E[Leyes 39/2015 y 40/2015]
A --> F[Normativa Europea]

🧩 3. Tipos de discapacidad

Conocer los tipos de discapacidad ayuda a prestar una atención adecuada y personalizada.

• Discapacidad física
• Discapacidad sensorial: visual y auditiva
• Discapacidad intelectual
• Discapacidad psicosocial
• Discapacidad orgánica
• Trastornos del espectro autista

flowchart LR
A[Tipos de Discapacidad] --> B[Física]
A --> C[Sensorial: Visual]
A --> D[Sensorial: Auditiva]
A --> E[Intellectual]
A --> F[Psicosocial]
A --> G[Orgánica]
A --> H[TEA]

♿ 4. Accesibilidad universal: principios clave

La accesibilidad universal garantiza que todas las personas puedan utilizar los entornos, productos y servicios en igualdad de condiciones.

• Accesibilidad física
• Accesibilidad sensorial
• Diseño universal
• Lectura fácil
• Accesibilidad digital
• Eliminación de barreras

graph LR
A[Accesibilidad Universal] --> B[Física]
A --> C[Sensorial]
A --> D[Digital]
A --> E[Diseño Universal]
A --> F[Lectura Fácil]
A --> G[Eliminación de Barreras]

🤝 5. Trato adecuado en la atención al ciudadano

La comunicación debe ser clara, empática y adaptada a las necesidades de la persona.

Pautas generales

• Tratar siempre con respeto y naturalidad.
• Preguntar antes de ofrecer ayuda.
• Hablar directamente con la persona, no con su acompañante.
• Evitar prejuicios y paternalismo.
• Ser paciente, facilitar el tiempo necesario.

Pautas específicas por tipo de discapacidad

flowchart LR
A[Trato Adecuado] --> B[Física
Elimina obstáculos · Pregunta si necesita ayuda]
A --> C[Visual
Identifícate · Describe el entorno]
A --> D[Auditiva
Habla claro · Apoya con gestos · Evita taparte la boca]
A --> E[Intellectual
Lenguaje claro · Mensajes breves]
A --> F[Psicosocial
Ambiente tranquilo · No presionar]
A --> G[TEA
Instrucciones claras · Evitar cambios bruscos]

🛠️ 6. Medidas de apoyo en la Administración

La AGE debe ofrecer recursos y ajustes razonables que permitan una atención inclusiva.

• Intérpretes de lengua de signos
• Bucle magnético en mostradores
• Documentos en lectura fácil
• Webs accesibles
• Ajustes razonables individuales
• Accesos físicos adaptados

graph LR
A[Medidas de Apoyo] --> B[Intérpretes LSE]
A --> C[Bucle Magnético]
A --> D[Lectura Fácil]
A --> E[Accesibilidad Web]
A --> F[Ajustes Razonables]
A --> G[Adaptaciones Físicas]

🎯 7. Resumen del tema

Para aprobar este tema debes comprender:

• La normativa esencial de atención y accesibilidad.
• Los tipos de discapacidad y sus necesidades.
• El concepto de accesibilidad universal.
• Pautas generales y específicas de trato adecuado.
• Las medidas de apoyo de la Administración.

flowchart LR
A[Tema 27] --> B[Normativa]
A --> C[Tipos de Discapacidad]
A --> D[Accesibilidad Universal]
A --> E[Trato Adecuado]
A --> F[Medidas de Apoyo]

📦 Pack de Tarjetas Mermaid (Flashcards LR)

🎴 Tarjeta 1 – Definición clave

graph LR
A[¿Qué es accesibilidad universal?] --> B[Uso del entorno en igualdad de condiciones]

🎴 Tarjeta 2 – Normativa

graph LR
A[NORMATIVA] --> B[Constitución]
A --> C[Convención ONU]
A --> D[RDLeg 1/2013]

🎴 Tarjeta 3 – Tipos de discapacidad

graph LR
A[Tipos] --> B[Física]
A --> C[Sensorial]
A --> D[Intellectual]
A --> E[Psicosocial]
A --> F[TEA]

🎴 Tarjeta 4 – Trato adecuado

graph LR
A[Trato Adecuado] --> B[Respeto]
A --> C[Lenguaje Claro]
A --> D[Empatía]
A --> E[Adaptación]

🎴 Tarjeta 5 – Apoyos

graph LR
A[Apoyos] --> B[Intérpretes]
A --> C[Bucle Magnético]
A --> D[Lectura Fácil]
A --> E[Ajustes Razonables]

---

📚 Conclusión

La atención a personas con discapacidad es un elemento esencial en el servicio público. Conocer la normativa, aplicar una comunicación adecuada y garantizar accesibilidad universal permite ofrecer un trato justo, inclusivo y profesional.